지원 스태프들 만나기
저희는 게이머 여러분과 울티마 온라인과의 만남이 긍정적인 방향으로 흘러가도록 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해 자원봉사자와 직원간의 네트워크 시스템을 구성해서 여러분의 질문에 신속한 답변이 이루어지도록 했습니다.
울티마 온라인 고객지원팀은 언제 어느때나 여러분이 원하는 답변을 해 드리기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 고객지원팀원의 캐릭터는 게임 속에서 알아보기 쉬운 색의 옷을 입고 있습니다.
단, 게임 마스터를 제외한 다른 직원은 여러분과 같은 게이머의 한사람일 뿐이라는 점을 기억해 주십시오. 이분들은 자신들의 시간을 내어 다른 이들을 돕고자 나선 분들입니다. 이분들에게 행하는 친절한 행위와 존경심은 반드시 여러분에게 돌아옵니다.
저희 고객지원팀에게 불만사항이 있을 경우엔 해당 직원의 이름을 메모해 두셨다가 uoconcerns@uo.com으로 E메일을 보내 주시기 바랍니다.
다음은 울티마 온라인 공식 고객지원팀의 일부로 인정받는 모임들입니다:
컴패니언(Companions) - 컴패니언은 게이머 중에서 자원해서 초보자들을 도와주는 사람들입니다. 새 캐릭터가 게임에 참여하는 즉시 근무중인 컴패니언에게 정보가 전달됩니다. 가까운 곳에 있는 컴패니언이 도움을 주는 경우도 있으며 게임 내 모든 샤드에 컴패니언들이 근무하는 것은 아닙니다. 브리타니아에 첫발을 디뎠을 때 컴패니언의 인삿말이 뜨지 않으면 카운셀러에게 직접 문의하시기 바랍니다.
컴패니언은 공식적인 복장을 하지는 않지만 엄연한 운영진의 한사람입니다.
카운셀러(Counselors) - 페이퍼달의 'HELP(도움)' 버튼을 누르면 다가오는 사람이 바로 카운셀로입니다. 고객지원팀에서 가장 상위에 해당하는 사람들로서 다시 아래의 레벨로 나눠집니다:
카운셀러(Counselors) - 진한 파란색 옷을 입고 있으며 가장 인원이 많습니다. 이들은 은행의 위치나 결혼을 어떻게 하는지 등 아래와 같은 간단한 질문에 답을 할 수 있습니다.
시니어 카운셀러(Senior Counselors) - 카운셀러 중에서 두번째 등급에 속하며 자주색 옷을 입습니다.
샤드 리드 카운셀러(Shard Lead Counselor) - 샤드당 한명씩 있으며 전체 카운셀러 팀을 이끄는 우두머리로 행정적인 일을 맡습니다. 연한 파란색 옷을 입고 있습니다.
시어(Seer), 엘더(Elder), 트로베이더(Troubadour) - 자원봉사팀의 핵심으로 이들은 샤드별로 이벤트 및 퀘스트를 제공합니다.
엘더는 초?#51473;급 캐릭터에게 이벤트를 부여하는 기능으로 갈색 옷을 입고 있습니다. 이를테면 임의로 오크 몬스터들의 습격을 조성하거나 사냥팀을 만들어 모험을 떠나도록 합니다.
녹색 옷을 입는 시어는 고급 캐릭터들과 확장 스토리라인을 플레이하는 게이머의 이벤트를 담당합니다. 만약 마을 전체가 습격을 당하는 이벤트를 겪는다면 근처에 시어가 있다는 의미입니다.
트로베이더는 시어와 엘더가 조성하는 이벤트 내의 '연기자'들입니다. 특정 복장을 하지는 않습니다.
게임마스터(Game Masters: GM) - 게임마스터들은 게임 내 긴급한 상황이나 징계가 요구되는 상황을 처리합니다. 이들은 좀더 고급 질문들을 맡아서 답변해 줍니다.
빨간 옷을 입는 게임마스터들은 범위를 벗어나 있는 동안 도움 요청을 받기도 합니다. 위험하다고 생각되면 도움을 요청한 후 화면 왼쪽 아래를 주시하세요. 게임마스터가 달려올 수도 있습니다.
인터리스트 게임마스터(Interest Game Master: IGM) - 울티마 온라인에서 정말 만나기 힘든 사람들입니다. 게임 내 이벤트와 퀘스트 부여가 주요 임무로서 거의 보이지 않지만 보게 된다면 빨간 옷을 입고 있을 것입니다.
지원 조직도
울티마 온라인을 지원하는 직원들은 아주 다양하며, 때로는 어떤 팀이 어떤 역할을 하는지 이해하기 힘들 수도 있습니다. 울티마 온라인의 온라인 고객 지원 그룹 전체의 구조를 한 눈에 알아볼 수 있는 조직도를 마련했습니다. 여기를 클릭해보세요.
